Quy định chung

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) để đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng và Bảo hành sản phẩm.

Việc Bảo hành được thực hiện bởi Nhà sản xuất, Nhà phân phối ủy quyền. Hvacr-Shop.com chỉ hỗ trợ khách hàng thông tin liên quan đến việc bảo hành như: thông tin về các địa điểm bảo hành, cung cấp thêm các chính sách liên quan đến việc bảo hành. Khách hàng sẽ trực tiếp liên hệ với Trung tâm bảo hành/Trạm bảo hành của các Nhà sản xuất, Nhà phân phối ủy quyền để thực hiện việc bảo hành.

Trường hợp được bảo hành

• Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của Nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03.
• Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và Phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách, mất, không bị cạo sửa.
• Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, ngập lụt, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

Trường hợp không được bảo hành

• Những sản phẩm không thể xác định được là đã mua tại HVACR-Shop.
• Thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành đã hết hoặc mất Phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
• Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
• Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như: làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp, sai hướng dẫn, sử dụng không đúng chức năng.
• Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.
• Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm. Có dấu hiệu can thiệp sửa chữa của bên thứ 3 trong thời gian bảo hành.

Thời gian và chi phí đổi trả:

Các mặt hàng phải được trả lại trong vòng 03 ngày sau khi nhận được đơn đặt hàng của bạn. Các mặt hàng phải được trả lại trong tình trạng như lúc nhận, chưa sử dụng, còn nguyên vẹn và bao gồm tất cả phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có), phụ kiện kèm theo, bao bì gốc.

+ Với những sản phẩm không lỗi:
– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển… khách hàng phải chịu.
– Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí phát sinh chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh.

+ Với những sản phẩm lỗi:
Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do Nhà sản xuất thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí là do công ty chịu toàn bộ chi phí.

Trường hợp được đổi trả:

Hàng hóa được đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

1. Giao nhầm hàng hóa.
2. Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Hàng bị lỗi khi vừa nhận được mà nguyên nhân được xác định thuộc về Nhà sản xuất.